悟空宾馆酒店行业解决方案
全流程解决方案,打造高效协作的售后团队
客户信息管理
及时、准确、快速的收集到相关客户信息,并且录入到系统内,方便酒店内部人员进行处理。
酒店信息管理
销售人员通过悟空ERP系统可以及时、准确的查询到酒店相关信息如剩余房间、房型、价格、优惠等,为酒店的营销活动提供信息支持,为客户提供更好的服务。
客户保持
对客户信息进行更好的保护,防止销售人员离职后带来的客户丢失。
数据分析
可以通过数据分析和更有效的定义业务范围,依据参照数据来定制新的酒店入住目标,让酒店保持稳定的成长状态;了解各个促销活动所带来的效益,提高回报率,降低企业经营风险,使投入的资金得到最大化回报。
全流程解决方案,打造高效协作的售后团队
全方位的系统应用,满足您的各项需求管理
1.客户流失管理
2.客户保持管理
3.客户投诉管理
4.客史档案管理
客户流失的起因
客户流失的形成
客户流失的分类:客户主动流失、客户被动流失、
多视角客户分析,驱动角色改进
客户保持的意义
客户保持的作用
客户保持的概念
客户保持模型
客户保持方法
利用客户数据分析客户流失原因
发生投诉的原因
客户投诉的类型
易于受到投诉环节
投诉处理的原则
外国客人对我国酒店的常见投诉
对待顾客的五大原则
处理投诉的基本程序
预防投诉的方法
建立客史档案的意义
客户信息管理:常规档案、习惯档案、特征档案、喜好档案、个性档案
报表管理:消费频率、消费质量、消费周期
用集成的方式提供一个完整的客户信息
几十种应用任你选择
全方位的系统应用,满足您的各项需求管理
客户信息管理
会员管理
会员积分管理
客户预约
员工管理
客户意见收集
房间管理
设备管理
客户行为分析
客户模型
客户流失管理
投诉管理
流程审批
报表管理
营收数据分析
您可以在多平台使用悟空系统
全方位的系统应用,满足您的各项需求管理
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